Thời hạn bảo hành 5 năm (không giới hạn km) đối với các dòng xe máy điện VinFast sử dụng pin LFP và thời hạn bảo hành 3 năm (không giới hạn km) cho các dòng xe còn lại.
Lời nói đầu
CÔNG TY CỔ PHẦN SẢN XUẤT & KINH DOANH VINFAST XIN TRÂN TRỌNG CẢM ƠN KHÁCH
HÀNG ĐÃ TIN TƯỞNG & LỰA CHỌN SẢN PHẨM XE MÁY ĐIỆN VINFAST.
Sổ bảo hành được Công ty Cổ phần Sản xuất và Kinh doanh VinFast (sau đây viết tắt là “VinFast”) cấp một lần cho Xe máy
điện VinFast của khách hàng và là căn cứ để khách hàng nhận được đầy đủ các chế độ bảo hành xe. Khách hàng vui lòng giữ
gìn và luôn mang theo Sổ bảo hành trên xe, kể cả trong trường hợp chuyển nhượng cho chủ sở hữu tiếp theo.
Việc bảo hành, bảo dưỡng và sửa chữa xe VinFast của khách hàng sẽ được thực hiện bởi:
– Hệ thống xưởng dịch vụ của VinFast (sau đây viết tắt là “XDV”).
– Hệ thống nhà phân phối chính hãng sở hữu xưởng dịch vụ được VinFast ủy quyền (sau đây viết tắt là “NPP”).
VinFast khuyến cáo khách hàng thực hiện đầy đủ các hạng mục bảo dưỡng định kỳ theo lịch trình tại các XDV/NPP của VinFast,
đồng thời tuân thủ các thông tin trong sách Hướng dẫn sử dụng để đảm bảo quyền lợi bảo hành và chất lượng xe tốt nhất.
Khi có yêu cầu hỗ trợ và giải đáp thắc mắc, khách hàng vui lòng liên hệ với XDV/NPP của VinFast hoặc liên hệ với VinFast theo
thông tin sau:
CÔNG TY CỔ PHẦN SẢN XUẤT VÀ KINH DOANH VINFAST
Trụ sở chính: Khu kinh tế Đình Vũ – Cát Hải, đảo Cát Hải, thị trấn Cát Hải, huyện Cát Hải, Thành phố Hải Phòng
Hotline: 1900 23 23 89 | Website: https://vinfastauto.com
Chính sách bảo hành
1. ĐỐI TƯỢNG ÁP DỤNG
Chính sách bảo hành và các điều khoản trong Sổ bảo hành này áp dụng cho các sản phẩm xe
máy điện (sau đây gọi gắt là “XMĐ”) được VinFast sản xuất và phân phối chính thức qua hệ thống
NPP/Showroom của VinFast trên toàn quốc.
2. PHẠM VI BẢO HÀNH
Bảo hành là công việc sửa chữa, thay thế chi tiết hoặc cập nhật phần mềm điều khiển cho các hư
hỏng do lỗi phần mềm, khuyết tật của vật liệu hoặc lỗi trong quá trình lắp ráp với điều kiện sản
phẩm được sử dụng và bảo dưỡng đúng cách.
Phụ tùng thay thế trong bảo hành là những chi tiết, linh kiện chính hãng nhỏ nhất được VinFast
cung cấp.
Bảo hành có hiệu lực trên toàn lãnh thổ Việt Nam, chỉ được áp dụng và thực hiện tại các XDV/NPP
của VinFast. Công việc bảo hành được thực hiện miễn phí theo các điều khoản và điều kiện bảo
hành.
VinFast không có trách nhiệm thu hồi và thay thế sản phẩm mới cho khách hàng nếu việc bảo hành
có thể khắc phục được các lỗi chất lượng, lỗi vật liệu hay lỗi lắp ráp của nhà sản xuất.
3. ĐIỀU KIỆN BẢO HÀNH
Sổ bảo hành có dấu xác nhận của NPP/Showroom của VinFast.
Bảo hành chỉ được thực hiện khi thỏa mãn các điều khoản nêu trong cuốn Sổ bảo hành này.
Có đầy đủ các thông tin chứng minh đã thực hiện bảo dưỡng đầy đủ, đúng định kỳ và đảm bảo chất
lượng sửa chữa theo tiêu chuẩn của nhà sản xuất được thực hiện bởi các XDV/NPP của VinFast
4. KẾ THỪA BẢO HÀNH
Trong thời hạn bảo hành còn lại, mọi điều kiện bảo hành vẫn được đảm bảo cho chủ sở hữu tiếp
theo. Vui lòng mang xe và Sổ bảo hành đến các XDV/NPP của VinFast để đăng ký lại thông tin bảo
hành.
5. THỜI HẠN BẢO HÀNH
Thời hạn bảo hành đối với XMĐ VinFast là 5 năm tính từ ngày bán lẻ tới khách hàng ghi trên hóa
đơn (không giới hạn quãng đường sử dụng).
Phụ tùng được thay thế theo chính sách bảo hành xe sẽ có thời hạn bảo hành bằng thời hạn bảo
hành còn lại của xe.
6. CÁC CHI TIẾT BẢO HÀNH GIỚI HẠN
ẮC QUY 12V:
Ắc quy 12V có thời hạn bảo hành 1 năm từ ngày kích hoạt bảo hành xe (không giới hạn quãng
đường sử dụng).
PIN (MUA LẦN ĐẦU THEO XE MỚI):
Pin có thời hạn bảo hành 5 năm từ ngày kích hoạt bảo hành xe (không giới hạn quãng đường sử
dụng).
Pin có thể được bảo hành bằng cách sửa chữa hoặc thay thế, phương pháp bảo hành do VinFast
quyết định.
Tuổi thọ của pin phụ thuộc nhiều vào cách sạc, dòng sạc, số lần phóng điện và nhiệt độ môi trường
trong quá trình sử dụng. Khách hàng cần đọc kỹ sách Hướng dẫn sử dụng để hiểu rõ và sử dụng
đúng.
7. BẢO HÀNH PHỤ TÙNG CHÍNH HÃNG
PHỤ TÙNG CHÍNH HÃNG:
Phụ tùng thay thế cho xe của khách hàng trong quá trình sửa chữa tại XDV/NPP của VinFast do
khách hàng chịu chi phí sẽ có thời hạn bảo hành là 1 năm từ ngày mua (không giới hạn quãng
đường sử dụng).
PIN:
Pin cho KH mua và được lắp đặt trên xe tại XDV/NPP của VF sau đời điểm giao xe có thời hạn bảo
hành 5 năm kể từ ngày mua (không giới hạn quảng được sử dụng).
Pin có thể được bảo hành bằng cách sửa chữa hoặc thay thế, phương pháp bảo hành do VinFast
quyết định
Tuổi thọ của pin phụ thuộc nhiều vào cách sạc, dòng sạc, số lần phóng điện và nhiệt độ môi trường
trong quá trình sử dụng. Khách hàng cần đọc kỹ sách Hướng dẫn sử dụng để hiểu rõ và sử dụng
đúng.
ẮC QUY 12V:
Ắc quy 12V (nếu có) có thời hạn bảo hành 1 năm từ ngày mua (không giới hạn quãng đường sử
dụng)
LƯU Ý:
Để nhận được chế độ bảo hành phụ tùng, khách hàng có trách nhiệm lưu trữ hồ sơ sửa chữa bao
gồm: quyết toán/ hóa đơn/ phiếu thu chứng minh đã thay thế phụ tùng do XDV/NPP của VinFast
thực hiện.
Phụ tùng mua nhưng không thay thế tại XDV/NPP của VinFast sẽ không được bảo hành theo chính
sách.
8. NHỮNG HƯ HỎNG VÀ DỊCH VỤ KHÔNG THUỘC PHẠM VI BẢO HÀNH
Hư hỏng do nguyên nhân của việc sửa chữa, điều chỉnh, đấu nối phụ kiện không chính hãng, hoán
cải trái phép so với thiết kế ban đầu như thay đổi công suất hoặc cấu trúc, v.v.
Hư hỏng xảy ra có nguyên nhân do sử dụng sai chức năng và lạm dụng xe: Lái xe trong điều kiện
khắc nghiệt như đua xe, chạy xe trên đường gồ ghề, chở quá tải, sử dụng và bảo quản không theo
chỉ dẫn trong sách Hướng dẫn sử dụng, v.v.
Hư hỏng do việc không tuân thủ lịch bảo dưỡng định kỳ hoặc bảo dưỡng, sửa chữa không đúng theo
hướng dẫn của nhà sản xuất.
Hư hỏng phát sinh do việc sử dụng phụ tùng, các loại dầu mỡ bôi trơn, các loại dung dịch, chất phụ
gia không chính hãng.
Hư hỏng do tai nạn, sử dụng xe trong điều kiện ngập nước, hư hỏng gây ra bởi ngoại vật như đất,
cát, sỏi, đá, vật cứng sắc nhọn… tác động vào xe trong quá trình vận hành.
Hư hỏng gây ra bởi các yếu tố nằm ngoài kiểm soát của nhà sản xuất bao gồm hỏa hoạn, động đất,
bão, sét, mưa đá, lũ lụt, các thiên tai khác và những thiệt hại do các loại động vật gây ra.
Hư hỏng bề mặt gây ra bởi các yếu tố ngoài kiểm soát như: tàn thuốc lá, hóa chất, phân động vật,
nhựa cây, muối, mưa axit và các yếu tố tương tự khác.
Tình trạng chai tự nhiên của pin/ắc quy và dung lượng tối đa giảm dần theo thời gian do đặc tính
chai tự nhiên và phụ thuộc rất nhiều vào cách sạc, dòng điện sạc, số lần xả, nhiệt độ môi trường
trong quá trình sử dụng.
Các hiện tượng phồng, nứt, vỡ, cháy, nổ, bốc khói của pin/ắc quy do đỗ xe dưới môi trường có nhiệt
độ cao hoặc lắp đặt với các thiết bị tiêu thụ điện khác, v.v.
Những hư hỏng của pin/ắc quy do không tuân thủ quy định bảo quản trong thời gian không sử dụng.
Bảo hành sẽ không được áp dụng cho các công việc làm sạch, kiểm tra, điều chỉnh và các hạng
mục bảo dưỡng định kỳ.
Những hiện tượng xảy ra mà VinFast đánh giá không ảnh hưởng đến chất lượng và sự hoạt động
của xe như tiếng ồn, những rung động nhỏ, vết thấm dầu, gỉ sét thông thường, bạc mầu sơn v.v.
Các chi tiết hư hỏng do hao mòn tự nhiên như má phanh, đĩa phanh, lốp, pin điều khiển, cầu chì,
các chi tiết cao su v.v. và vật tư nằm trong danh mục thay thế định kỳ như các loại dầu, mỡ, dung
dịch, chất phụ gia, v.v.
Các trường hợp gạch xóa, cậy phá hoặc làm mất trạng thái nguyên bản các phụ tùng dẫn tới việc
không xác định được phụ tùng có được trang bị nguyên bản trên xe. Những hư hỏng kéo theo do việc
chậm trễ đưa xe đến XDV/NPP kiểm tra sửa chữa khi phát hiện xe có hư hỏng.
Hư hỏng xảy ra trong thời hạn bảo hành nhưng báo cáo sau khi thời hạn bảo hành hết hiệu lực do
chậm trễ của người sử dụng.
Trong phạm vi pháp luật cho phép, VinFast từ chối bất cứ trách nhiệm nào cho các tổn thất hoặc
các chi phí phát sinh khác liên quan tới bảo hành xe như phí điện thoại, phí ăn ở, thuê phương tiện
khác, đi lại, thiệt hại kinh doanh hoặc tiêu tốn thời gian.
9. TRÁCH NHIỆM CỦA CHỦ XE
Để sử dụng xe an toàn, thoải mái và đảm bảo quyền lợi bảo hành đối với xe của khách hàng, vui lòng lưu ý các điểm sau:
ĐỌC KỸ HƯỚNG DẪN SỬ DỤNG XE:
Đọc kỹ sách Hướng dẫn sử dụng xe và vận hành xe theo đúng hướng dẫn.
SỬ DỤNG BỘ SẠC VÀ PIN CHÍNH HÃNG VINFAST:
Pin/ ắc quy và bộ sạc được thiết kế đồng bộ với nhau để đảm bảo tuổi thọ cũng như hiệu suất sử
dụng. Xe chỉ hoạt động tốt khi được sử dụng với pin/ ắc quy/ bộ sạc chính hãng được sản xuất bởi
VinFast hoặc nhà sản xuất do VinFast chỉ định. Các hư hỏng phát sinh do việc sử dụng pin/ ắc quy/
bộ sạc không chính hãng hoặc sử dụng không đúng hướng dẫn của nhà sản xuất sẽ không thuộc
phạm vi bảo hành.
ĐƯA XE ĐẾN BẢO HÀNH:
Sửa chữa bảo hành được thực hiện tại hệ thống XDV/NPP của VinFast. Chủ xe có trách nhiệm đưa
xe đến XDV/NPP của VinFast để nhận được sửa chữa bảo hành. Thông tin và địa chỉ của các XDV/
NPP có sẵn trên website https://vinfastauto.com.
THỰC HIỆN BẢO DƯỠNG:
Bảo dưỡng là hoạt động kiểm tra, điều chỉnh, thay thế các vật tư, phụ tùng định kỳ theo lịch trình
được khuyến cáo bởi VinFast nhằm duy trì chất lượng xe luôn trong tình trạng hoạt động tốt nhất.
Khách hàng được khuyến cáo mang xe đến các XDV/NPP của VinFast kiểm tra định kỳ đúng lịch
theo sách Hướng dẫn sử dụng xe.
GHI CHÉP NHỮNG LẦN BẢO DƯỠNG:
Chủ xe có trách nhiệm theo dõi và lưu giữ tất cả các ghi chép/hồ sơ của những lần bảo dưỡng. Các
hồ sơ bảo dưỡng, kiểm tra và sửa chữa là cơ sở cho việc xét duyệt bảo hành.
Khuyến cáo lái xe an toàn
1. AN TOÀN CHO NGƯỜI SỬ DỤNG
Đọc kỹ sách Hướng dẫn sử dụng xe trước khi vận hành xe và vận hành xe theo đúng hướng dẫn.
Luôn sử dụng các các thiết bị hỗ trợ an toàn khi lái xe như: mũ bảo hiểm, đeo kính bảo vệ mắt, mặc
quần áo có màu sắc dễ nhìn.
Luôn tuân thủ các quy định an toàn của luật giao thông đường bộ, giới hạn tốc độ, không chạy xe
vượt quá tốc độ quy định.
Tuyệt đối không lái xe sau khi uống bia rượu hoặc sử dụng chất kích thích
2. AN TOÀN CHO XE
Kiểm tra xe trước khi vận hành để đảm bảo tình trạng xe và cảm giác lái xe tốt nhất.
Định kỳ mang xe đến NPP/XDV để kiểm tra, bảo dưỡng.
Không lắp đặt các phụ kiện không chính hãng lên xe hoặc thay đổi thiết kế ban đầu của xe.
Sử dụng bộ sạc/ pin/ ắc quy chính hãng VinFast theo đúng hướng dẫn trong sách Hướng dẫn sử
dụng.
Không chở quá tải trọng cho phép.
Lái xe ở tốc độ thấp khi gặp thời tiết và địa hình không thuận lợi.
